Klachtenprocedure

1. Basisbepalingen en definities

Deze klachtenprocedure is opgesteld in overeenstemming met de bepalingen van Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, Wet nr. 513/1991 Coll. en Wet nr. 634/1992 Coll. betreffende consumentenbescherming, zoals gewijzigd (hierna te noemen de "Wet"), en is van toepassing op consumptiegoederen (hierna te noemen "Goederen") waarvoor de rechten van de Koper voortvloeiend uit aansprakelijkheid voor gebreken worden uitgeoefend tijdens de garantieperiode (hierna te noemen "Klachten").

"Consumentenovereenkomst" betekent een koopovereenkomst, een overeenkomst voor werk of andere overeenkomsten waarbij de contractpartijen een consument aan de ene kant en een leverancier aan de andere kant zijn.

"Verkoper" is Shopen Group s.r.o., met maatschappelijke zetel te Purkyňova 3050/99a, 61200 Brno, Tsjechië, ID-nr.: 29365252, ingeschreven in het Handelsregister op 23 juli 2012. Shopen Group is een rechtspersoon die bij het sluiten en uitvoeren van een overeenkomst handelt binnen het kader van haar commerciële of andere bedrijfsactiviteiten. Het is een zakelijke entiteit die, direct of via andere bedrijven, producten levert of diensten verleent aan de koper.

De klant van onze online winkel is de "Koper". Met het oog op de huidige wetgeving wordt er een onderscheid gemaakt tussen een koper die een consument is en een koper die geen consument is.

"Koper-Consument" of kortweg "Consument" is een persoon die bij het sluiten en uitvoeren van een overeenkomst niet handelt binnen het kader van zijn commerciële of andere bedrijfsactiviteiten.

"Koper die geen consument is" is een ondernemer die producten koopt of diensten gebruikt voor het doel van zijn bedrijf met deze producten of diensten. Deze koper is onderworpen aan de algemene voorwaarden voor zover deze op hem van toepassing zijn en aan het Wetboek van Koophandel.

2. Garantievoorwaarden

Indien de Goederen duidelijke gebreken vertonen, d.w.z. vooral als de Goederen aan de Koper worden geleverd in een beschadigde transportverpakking, heeft de Koper het recht om de acceptatie van de Goederen te weigeren. In dat geval blijft het recht van de Koper op een correcte uitvoering door de Verkoper of op terugbetaling van de aankoopprijs intact. De keuze wordt gemaakt door de Koper.

In het geval dat gebreken aan de Goederen verschijnen na acceptatie door de Koper tijdens de garantieperiode, kan de Koper een legitieme Klacht indienen.

De duur van de garantieperiode wordt beheerst door de toepasselijke bepalingen van de Wet en bedraagt derhalve 24 maanden, met uitzonderingen voorzien door de Wet. De garantieperiode begint bij de acceptatie van de Goederen door de Koper.

De garantieperiode wordt verlengd met de periode waarin de goederen onder garantiereparatie vielen. In het geval van een omruiling van goederen begint een nieuwe garantieperiode.

De garantie dekt geen slijtage veroorzaakt door normaal gebruik van het item.

Op verzoek van de consument is de verkoper verplicht om een garantie schriftelijk te verstrekken (garantiebewijs). Indien de aard van het item dit toelaat, is het voldoende om de koper een aankoopbewijs (factuur) te verstrekken met de gegevens die een garantiebewijs moet bevatten, in plaats van een garantiebewijs. Het garantiebewijs moet de naam en achternaam van de verkoper, het ID-nummer en de vestigingsplaats bevatten.

De consument heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden in alle gevallen waarin de Wet voorziet. De ontbinding is effectief tegenover de Verkoper vanaf het moment dat de verklaring van de Koper tot ontbinding van de overeenkomst aan de Verkoper is bezorgd, mits aan alle noodzakelijke wettelijke voorwaarden is voldaan. In het geval van ontbinding van de overeenkomst wordt de overeenkomst vanaf het begin geannuleerd en zijn de contractpartijen verplicht alles wat zij op basis daarvan aan elkaar hebben verstrekt terug te geven. In het geval van annulering van de overeenkomst wegens de uitoefening van rechten voortvloeiend uit aansprakelijkheid voor gebreken, zal de koper de door de Verkoper verstrekte prestatie alleen teruggeven voor zover dit objectief mogelijk is in de gegeven situatie.

Bij het uitoefenen van de garantie heeft de consument het recht op:

• in het geval van een niet-materiële inbreuk op de koopovereenkomst, het recht op kosteloze, correcte en tijdige verwijdering van het gebrek, indien dit niet onevenredig is aan de aard van het gebrek, en indien een dergelijke procedure niet mogelijk is, het recht op een redelijke korting op de aankoopprijs.
• in het geval van een materiële inbreuk op de koopovereenkomst, het recht op omruiling van de defecte goederen, ontbinding van de koopovereenkomst, reparatie van de defecte goederen of een korting op de aankoopprijs.

3. Afhandeling van klachten

In het geval dat de Koper zijn recht uitoefent om verwijdering van gebreken aan de Goederen door reparatie te eisen en het garantiebewijs een ondernemer voor garantiereparaties specificeert die anders is dan de Verkoper, wiens maatschappelijke zetel of vestigingsplaats zich op dezelfde locatie bevindt als die van de Verkoper of op een locatie dichter bij de Koper, zal de Koper het recht op een garantiereparatie uitoefenen bij de ondernemer die in het garantiebewijs is gespecificeerd. Deze informatie is ook te vinden in het document dat het garantiebewijs vervangt.

Klachten over goederen moeten worden ingediend op het adres Křenová 409/52, 602 00 Brno, Tsjechië. Om het klachtenproces te versnellen, kunt u ons op de hoogte stellen via het e-mailadres [email protected].

Na ontvangst van de geclaimde goederen op de maatschappelijke zetel van de Verkoper wordt een klachtenprotocol opgesteld, dat uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst schriftelijk per e-mail of post naar de consument wordt verzonden.

De klacht, inclusief de verwijdering van het gebrek, moet zonder onnodige vertraging worden afgehandeld, uiterlijk 30 dagen vanaf de datum waarop de Klacht is ingediend, tenzij de Verkoper en de Koper een langere termijn overeenkomen.

Een klacht kan pas als afgehandeld worden beschouwd op het moment dat de Verkoper dit feit aan de Koper meldt, ongeacht of de klacht is afgewezen of geaccepteerd. Deze informatie wordt uiterlijk de volgende werkdag nadat de klacht is afgehandeld in elektronische of papieren vorm aan de Koper verstrekt. Als de Verkoper niet binnen 30 dagen contact opneemt met de consument, wordt het gebrek als onherstelbaar beschouwd en kan de consument dus aanspraak maken op terugbetaling van de prijs van het product.

In een situatie waarin het noodzakelijk is om de Goederen naar de Verkoper te sturen, zal de Koper, in zijn eigen belang, handelen op een zodanige wijze dat de Goederen worden verpakt in geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal. De verzendkosten zijn in dit geval voor rekening van de Koper. In het geval van een geaccepteerde klacht zal de Verkoper de verzendkosten aan de Koper vergoeden.

Het recht om garantie te claimen vervalt in het geval van schade aan de goederen als gevolg van slijtage.

In het geval van ontbinding van de koopovereenkomst of het verlenen van een korting op de aankoopprijs, wordt de overeenkomstige betaling uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen per bankoverschrijving aan de Koper geretourneerd.

4. Slotbepalingen

Deze klachtenprocedure treedt in werking op 1 januari 2025.