Algemene voorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
van de onderneming
Shopen Group s.r.o.
maatschappelijke zetel: Purkyňova 3050/99a, 612 00 Brno, Tsjechië
identificatienummer (IČO): 29365252
btw-identificatienummer: CZ29365252
ingeschreven in het handelsregister van de Regionale Rechtbank in Brno, sectie C, dossier 75661
voor de verkoop van goederen via de online winkel beschikbaar op bagalio.be
1 INLEIDENDE BEPALINGEN
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna de “AV”) van Shopen Group s.r.o. (hierna de “Verkoper”) zijn opgesteld in overeenstemming met Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen, Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en andere toepasselijke EU-wetgeving. Zij regelen de wederzijdse rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de koopovereenkomst op afstand (hierna de “Overeenkomst”) die tussen de Verkoper en een natuurlijke persoon die als consument handelt (hierna de “Koper”) wordt gesloten via de online winkel van de Verkoper op bagalio.be (hierna de “Website”) via de gebruikersinterface (hierna de “Winkelinterface”).
1.2 Deze AV zijn niet van toepassing wanneer de persoon die goederen koopt handelt in het kader van zijn bedrijfs-, handels- of beroepsactiviteit. In dat geval zijn de regels van het handelsrecht van de relevante lidstaat van toepassing.
1.3 Bepalingen die afwijken van de AV kunnen in de Overeenkomst worden overeengekomen; dergelijke bepalingen prevaleren boven de tekst van de AV.
1.4 De AV vormen een integraal onderdeel van de Overeenkomst. De Overeenkomst en de AV zijn opgesteld in het Nederlands. De Overeenkomst kan in het Nederlands worden gesloten.
1.5 De Verkoper kan de AV wijzigen; rechten en verplichtingen die onder eerdere versies zijn ontstaan, blijven ongewijzigd.
2 GEBRUIKERSACCOUNT
2.1 Na registratie op de Website krijgt de Koper toegang tot een persoonlijke interface (het “Gebruikersaccount”), waarmee bestellingen kunnen worden geplaatst. Bestellen zonder registratie via de Winkelinterface is ook mogelijk.
2.2 De Koper moet bij registratie en bestelling nauwkeurige en volledige gegevens verstrekken en deze bij wijzigingen bijwerken. De Verkoper gaat ervan uit dat de gegevens correct zijn.
2.3 Toegang tot het Gebruikersaccount is beveiligd met een gebruikersnaam en wachtwoord; de Koper moet deze inloggegevens vertrouwelijk houden.
2.4 De Koper mag derden niet toestaan het Gebruikersaccount te gebruiken.
2.5 De Verkoper kan een Gebruikersaccount deactiveren, met name als het langer dan twee jaar inactief is geweest of als de Koper de Overeenkomst schendt.
2.6 De Koper erkent dat het Gebruikersaccount tijdelijk onbeschikbaar kan zijn vanwege noodzakelijk onderhoud aan hardware of software.
3 TOTSTANDKOMING VAN DE KOOPOVEREENKOMST
3.1 Productvermeldingen in de Winkelinterface zijn uitnodigingen tot onderhandeling; de Verkoper is niet verplicht om voor die producten een Overeenkomst te sluiten.
3.2 De Winkelinterface toont informatie over de goederen, inclusief prijzen in EUR inclusief btw en eventuele retourkosten indien van toepassing. Prijzen blijven geldig zolang ze worden weergegeven.
3.3 De Winkelinterface specificeert ook de verpakkings- en verzendkosten die binnen de EU van toepassing zijn.
3.4 Om een bestelling te plaatsen, vult de Koper een elektronisch formulier in met:
a) een beschrijving van de geselecteerde goederen;
b) de gekozen betaal- en leveringsmethode;
c) de toepasselijke leveringskosten (gezamenlijk de “Bestelling”).
3.5 Vóór verzending kan de Koper de Bestelling controleren en corrigeren. De Bestelling wordt verzonden door op “BESTELLING PLAATSEN” te klikken; de Verkoper bevestigt de ontvangst onmiddellijk per e-mail.
3.6 Afhankelijk van de Bestelling (waarde, hoeveelheid, leveringskosten) kan de Verkoper om aanvullende bevestiging vragen (bijv. per e-mail of telefoon).
3.7 De Overeenkomst komt tot stand zodra de Koper de e-mail van de Verkoper ontvangt waarin de Bestelling uitdrukkelijk wordt aanvaard.
3.8 De Koper stemt in met het gebruik van communicatiemiddelen op afstand. Eventuele gemaakte kosten (internet, telefoon) zijn voor rekening van de Koper.
3.9 De Koper kan een Bestelling zonder opgave van redenen annuleren door vóór verzending een e-mail te sturen naar [email protected].
4 PRIJS EN BETALING
4.1 De Koper kan de koopprijs en leveringskosten betalen via:
Onder rembours (indien beschikbaar);
Bankoverschrijving naar de rekening van de Verkoper (Wise Europe SA);
Online betaalplatform (GOPAY);
Creditcard / debetkaart online.
4.2 Tenzij anders vermeld, is de koopprijs inclusief leveringskosten.
4.3 Er is geen vooruitbetaling vereist, tenzij artikel 4.6 van toepassing is.
4.4 Bij onder rembours is betaling verschuldigd bij ontvangst; bij niet-contante betalingen binnen 14 dagen na totstandkoming van de Overeenkomst.
4.5 Bij bankoverschrijvingen moet de Koper het betalingskenmerk vermelden; de verplichting is voldaan wanneer het geld op de rekening van de Verkoper is bijgeschreven.
4.6 Indien de Koper de Bestelling niet bevestigt (artikel 3.6), kan de Verkoper volledige vooruitbetaling eisen.
4.7 Kortingen zijn niet cumuleerbaar.
4.8 De Verkoper verstrekt een factuur (btw-conform) en stuurt deze na betaling elektronisch toe.
4.9 De ePlatba+ service maakt directe online bankoverschrijvingen mogelijk.
4.10 Goederen worden verzonden na betalingsbevestiging. Transacties worden verwerkt door GOPAY.
4.11 Gevoelige bankgegevens worden beschermd door bankgateways en zijn niet toegankelijk voor derden.
4.12 Door de Overeenkomst te sluiten, stemt de Koper in met de verwerking van contactgegevens voor de uitvoering van de betaling.
4.13 Terugkerende kaartbetalingen:
a) Bij de eerste aankoop voert de Koper kaartgegevens in via beveiligde 3-D Secure; kaartgegevens worden opgeslagen door de bank.
b) Toekomstige betalingen door de geregistreerde Koper worden automatisch verwerkt zonder omleiding naar de betaalpagina.
5 HERROEPINGSRECHT
5.1 De Koper erkent dat, in overeenstemming met artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU, het herroepingsrecht niet van toepassing is op: goederen die volgens de specificaties van de Koper zijn vervaardigd; bederfelijke goederen; verzegelde goederen die na levering zijn geopend om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne; of verzegelde audio-/video-opnamen of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
5.2 Voor andere goederen kan de Koper binnen 14 dagen na levering (of na de laatste zending bij een gesplitste levering) zonder opgave van redenen herroepen door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld het ingevulde modelformulier) samen met de goederen naar de winkel van de Verkoper (artikel 5.3), per post naar de maatschappelijke zetel van de Verkoper (Shopen Group s.r.o., Purkyňova 3050/99a, 612 00 Brno, Tsjechië) of naar [email protected] te sturen.
5.3 Herroeping beëindigt de Overeenkomst ex tunc. De Koper zendt de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij de Verkoper zijn beslissing om te herroepen heeft meegedeeld, terug naar de winkel van de Verkoper: Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, Tsjechië. De goederen worden niet naar de maatschappelijke zetel van de Verkoper gestuurd. De Koper kan de goederen ook persoonlijk in die winkel afgeven. De Koper kiest zelf de vervoerder en draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, ook als ze door hun aard niet met de gewone post kunnen worden teruggezonden. Een grote koffer of andere omvangrijke goederen stuurt de Koper per post of met een andere vervoerder naar keuze terug, bijvoorbeeld met een koerier; de kosten daarvan worden geraamd op een maximum van ongeveer € 60. De leveringskosten van de bestelling betaalt de Verkoper terug volgens artikel 5.4.
5.4 De Verkoper betaalt alle van de Koper ontvangen betalingen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, inclusief de leveringskosten en eventuele rembourskosten, voor het volledige bedrag dat de Koper daarvoor heeft betaald. Voor de terugbetaling gebruikt de Verkoper hetzelfde betaalmiddel dat de Koper bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt; heeft de Koper onder rembours of contant bij afhaling in de winkel betaald, dan maakt de Verkoper het bedrag over naar het rekeningnummer (IBAN) dat de Koper hem meedeelt. De terugbetaling is voor de Koper kosteloos. De Verkoper mag met de terugbetaling wachten totdat hij de goederen heeft teruggekregen of de Koper heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
5.5 De Verkoper kan een vergoeding inhouden voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
5.6 De Verkoper kan de Overeenkomst ook op elk moment vóór levering herroepen en de volledige prijs terugbetalen.
5.7 Indien bij de goederen een geschenk werd verstrekt, is de schenkingsovereenkomst voorwaardelijk aan het niet-herroepen; indien de Koper herroept, moet het geschenk worden geretourneerd.
5.8 De Verkoper verlengt de retourtermijn vrijwillig tot 30 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop de Koper de goederen heeft ontvangen, mits de goederen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels zijn. Deze voorwaarden gelden alleen als de Koper pas na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen meedeelt dat hij de goederen retourneert, en beperken de rechten van de Koper volgens de artikelen 5.2 tot en met 5.5 niet. De kosten van het terugzenden zijn steeds voor rekening van de Koper. Bij een retour die pas na afloop van die termijn wordt gemeld, betaalt de Verkoper de oorspronkelijke leveringskosten en eventuele rembourskosten niet terug. De goederen moeten worden teruggestuurd naar de winkel van de Verkoper (Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, Tsjechië) of daar persoonlijk worden afgegeven.
5.9 Het modelformulier voor herroeping staat op bagalio.be/media/pdfs/withdrawal-be.pdf; de Koper ontvangt het ook als pdf-bijlage bij de e-mail met de factuur die de Verkoper bij de verzending van de goederen stuurt. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht; elke andere ondubbelzinnige verklaring waarin de Koper zijn beslissing om te herroepen meedeelt, volstaat.
6 LEVERING VAN GOEDEREN
6.1 Indien op verzoek van de Koper een speciale leveringsmethode wordt gekozen, draagt de Koper het risico en eventuele extra kosten.
6.2 De Koper moet de levering op de overeengekomen plaats in ontvangst nemen.
6.3 Indien herlevering of een alternatieve leveringsmethode nodig is vanwege de Koper, draagt de Koper de bijbehorende kosten.
6.4 Bij ontvangst moet de Koper de integriteit van het pakket controleren en de vervoerder onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele schade; bij ernstige schade kan de Koper de zending weigeren.
6.5 Nadere leveringsvoorwaarden kunnen worden uiteengezet in het afzonderlijke Verzendbeleid van de Verkoper.
7 PRODUCTRUIL
7.1 De Koper kan om ruil verzoeken indien de goederen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met labels zijn.
7.2 Ruilen kan persoonlijk in de winkel Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, Tsjechië, of door de goederen met een vervoerder naar keuze van de Koper naar dat adres te sturen, onder bijvoeging van een begeleidende brief waarin de Koper het bestelnummer en het gewenste artikel vermeldt en, als een prijsverschil moet worden terugbetaald, zijn IBAN.
7.3 Prijsverschillen worden verrekend via bankoverschrijving of contant bij afhalen, zoals overeengekomen.
7.4 De kosten van het terugzenden van de te ruilen goederen naar de Verkoper zijn voor rekening van de Koper; de Verkoper vergoedt die kosten niet. Verzoekt de Koper binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen om ruil, dan verzendt de Verkoper de nieuwe goederen kosteloos naar de Koper. Verzoekt de Koper pas na afloop van die termijn om ruil, dan gelden voor het verzenden van de nieuwe goederen de verzendvoorwaarden op de Winkelinterface, met inbegrip van de verzendtarieven en de gratis verzending boven het daar vermelde bestelbedrag, waarbij de prijs van de nieuwe goederen als bestelbedrag geldt. Ruil is een vrijwillige dienst van de Verkoper en doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht van de Koper volgens artikel 5, met terugbetaling volgens artikel 5.4.
8 AANSPRAKELIJKHEID VOOR GEBREKEN (GARANTIE)
8.1 De Verkoper staat in voor elk gebrek aan conformiteit van de goederen volgens het recht dat op grond van artikel 13.1 van toepassing is (wettelijke garantie).
8.2 De rechten van de Koper bij een gebrek, de termijnen, de wijze waarop een klacht wordt ingediend en behandeld en de kosten, ook voor het geval dat er geen gebrek is waarvoor de Verkoper instaat, zijn geregeld in de Klachtenregeling en wettelijke garantie van de Verkoper (hierna de “Klachtenregeling”), te vinden op bagalio.be/klachten. De Klachtenregeling maakt integraal deel uit van deze AV en van de Overeenkomst.
8.3 Deze AV en de Klachtenregeling beperken niet de rechten die de Koper als consument op grond van dwingend recht heeft. Is een bepaling voor de Koper ongunstiger dan de wet, dan geldt de wet.
9 AANVULLENDE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN
9.1 De eigendom gaat over op de Koper na volledige betaling.
9.2 De Verkoper is niet gebonden aan gedragscodes.
9.3 Klachten worden afgehandeld via [email protected]; de Verkoper antwoordt schriftelijk.
9.4 Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kan de Koper kosteloos een verzoek indienen bij de Tsjechische Handelsinspectie: Česká obchodní inspekce (ČOI), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tsjechië, coi.gov.cz. Dat kan uiterlijk één jaar nadat de Koper zijn klacht voor het eerst bij de Verkoper heeft ingediend. De Koper kan het verzoek in het Tsjechisch, het Slowaaks of het Engels opstellen; de procedure is voor hem gratis en het Europees Centrum voor de Consument België (artikel 9.5) helpt hem kosteloos bij het indienen.
9.5 Gratis advies en hulp bij geschillen met een verkoper in een ander EU-land biedt het Europees Centrum voor de Consument België (eccbe.eu). De Koper kan zich daarnaast altijd tot de rechter wenden, ook tot de rechter van zijn woonplaats.
9.6 De Verkoper werkt onder een geldige handelsvergunning; toezicht wordt uitgeoefend door bevoegde nationale autoriteiten (bijv. consumentenbescherming, gegevensbeschermingsautoriteit).
10 BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
10.1 Informatie overeenkomstig artikel 13 van de AVG over de verwerking van persoonsgegevens van de Koper voor de uitvoering van de Overeenkomst en wettelijke verplichtingen is opgenomen in het Privacybeleid van de Verkoper.
11 MARKETING & COOKIES
11.1 De Koper stemt in met het ontvangen van product-/dienstinformatie en marketing-e-mails; details staan in het Privacybeleid.
11.2 De Koper stemt in met de opslag van cookies; toestemming kan worden ingetrokken als de aankoop zonder cookies kan worden voltooid.
12 KENNISGEVINGEN
12.1 Communicatie tussen de partijen vindt plaats via het opgegeven e-mailadres van de Koper, tenzij anders overeengekomen.
13 SLOTBEPALINGEN
13.1 Indien de Overeenkomst een internationaal element bevat, komen de partijen het recht van de lidstaat waar de Koper woont overeen; dwingende consumentenrechten onder het recht van de lidstaat van de Koper blijven onverlet.
13.2 Mocht enige bepaling van deze AV ongeldig of niet-afdwingbaar zijn of worden, dan blijven de overige bepalingen geldig. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die het economische doel ervan het dichtst benadert.
13.3 De Verkoper archiveert de Overeenkomst in elektronische vorm. De AV, met inbegrip van de Klachtenregeling, en het modelformulier voor herroeping ontvangt de Koper als pdf-bijlage bij de e-mail met de factuur die de Verkoper bij de verzending van de goederen stuurt. Op verzoek stuurt de Verkoper de Koper deze documenten op elk moment opnieuw toe.
13.4 Contactgegevens Verkoper: Bagalio, Krenova 409/52, 602 00 Brno, Tsjechië; e-mail [email protected]; telefoon +420 722 933 770 (in het Tsjechisch en het Slowaaks; vragen en klachten graag per e-mail naar [email protected]).
Brno, 7 oktober 2026
