Veelgestelde vragen

Mijn bestelling

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Het kan even duren voordat de orderbevestiging wordt bezorgd. Als u op de dag van uw bestelling geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Als uw bestelling succesvol is verzonden, verschijnt er een melding "Geweldig, uw bestelling is verzonden :)" op uw scherm, samen met een overzicht van uw contactgegevens ter controle.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Wat is de levertijd?

Bij het bekijken van een product heeft u de mogelijkheid om voor elke variant op de link "Wanneer ontvang ik de goederen?" te klikken, waar we de verwachte leverdatum voor alle aangeboden verzendmethoden vermelden. Over het algemeen geldt dat als een bestelling op een doordeweekse ochtend wordt geplaatst, de goederen dezelfde dag nog kunnen worden verzonden, mits ze op voorraad zijn in het centrale magazijn of in de winkel in Brno. Voor meer informatie over beschikbaarheid en verzending, zie de sectie Beschikbaarheid van producten.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling (verkeerd e-mailadres, telefoonnummer, betaalmethode, onjuist aantal, andere kleurvariant), wat kan ik doen?

Voordat u uw bestelling plaatst, raden wij u aan alle gegevens en geselecteerde opties zeer zorgvuldig te controleren. Mocht u toch een fout ontdekken, raak dan niet in paniek en neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen het probleem samen oplossen.

Productkeuze

Ziet de kleurvariant van het bestelde product er precies hetzelfde uit als op de foto in de webshop?

Omdat elk oog kleuren anders waarneemt, is het mogelijk dat het product dat u bestelt qua kleur afwijkt van de getoonde foto. Kleuren kunnen ook worden vervormd door technologie – dit hangt af van de camera-instellingen tijdens de fotoshoot en ook van de instellingen en kleurbalans van uw monitor.

Waar kan ik de afmetingen van de bagage vinden?

De afmetingen van de bagage staan vermeld in de tabel "Parameters", die zich rechts van de productbeschrijving bevindt. Als de productafmetingen niet worden vermeld, betekent dit dat we deze niet beschikbaar hebben omdat de fabrikant ze niet verstrekt.

Zijn de vermelde kofferafmetingen inclusief wielen/handvatten?

Tenzij anders vermeld (bijv. als het veld "Interne afmetingen" in de tabel Parameters niet is ingevuld), zijn de afmetingen van de bagage inclusief de uitstekende delen (wielen, handvatten). Daarom vermelden we over het algemeen de maximale afmetingen van de koffers.

Zijn koffers van stof of harde schaal duurzamer?

Koffers met een harde schaal, vooral die van polycarbonaat, zijn aanzienlijk duurzamer dan koffers van stof. Een ander voordeel is dat de schaal waterdicht is bij zware regen, terwijl stof dat niet is. U kunt meer leren in het artikel over materialen voor reiskoffers.

Welk koffermateriaal is het lichtst/meest duurzaam?

Veruit het meest duurzame en lichtste materiaal voor koffers is polycarbonaat, dat bovendien flexibel is.

Retourneren en klachten

Ik wil een gekocht en ongebruikt product retourneren/ruilen. Hoe moet ik te werk gaan?

Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het uiteraard retourneren. Stuur het in dat geval eenvoudig terug naar ons adres: Shopen Group s.r.o., Křenová 409/52, 60200 Brno. Voeg een kopie van de factuur en het ingevulde formulier Herroeping van de koopovereenkomst toe. Als u de goederen wilt ruilen, is de procedure hetzelfde, maar geef dan ook aan welke specifieke goederen en in welke hoeveelheid u wilt ontvangen, en hoe u het eventuele prijsverschil zult betalen (onder rembours of bankoverschrijving).

Er lijkt een defect te zijn aan het gekochte product, wat is de klachtenprocedure?

Verpak de goederen voor de klacht zodanig dat verdere schade tijdens het transport naar ons wordt voorkomen. Stuur de zending samen met een kopie van de factuur (of het ordernummer) en een begeleidende brief met een beschrijving van het defect naar het adres: Prodejna Bagalio, Křenová 409/52, 602 00 Brno. Zodra we de goederen onder klacht hebben ontvangen, nemen we contact met u op om de volgende stappen te regelen.

Hoe lang is de garantieperiode voor gekochte producten?

De garantieperiode voor gekochte producten is wettelijk vastgesteld op 24 maanden vanaf de datum van aankoop. Sommige fabrikanten bieden ook een verlengde garantie. De garantieperiode voor elk product staat vermeld in de tabel "Parameters" in de webshop. Informatie over de duur van de garantie staat ook direct op de verpakking of het label van het product.

Overig

Wat zijn de toegestane afmetingen voor handbagage?

Elke luchtvaartmaatschappij stelt haar eigen voorwaarden voor het meenemen van handbagage, dus we raden u ten zeerste aan om de specifieke details op te zoeken in de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij waarmee u van plan bent te vliegen voordat u bagage aanschaft. Niet alle luchtvaartmaatschappijen respecteren de afmetingen voor handbagage zoals vastgesteld door de IATA (International Air Transport Association). We vermelden enkele afmetingen in ons overzicht van handbagage-afmetingen.

Kan ik een koffer met vier wielen op twee wielen gebruiken?

Dat raden wij af. Een koffer met vier wielen lijdt eronder als hij op twee wielen wordt gerold. De wielen slijten zeer snel. Vooral bij een zwaardere belasting kan er mechanische schade optreden. Een latere klacht wordt op basis van dergelijke bevindingen mogelijk niet geaccepteerd. De uitzondering zijn koffers met vier wielen waarbij expliciet staat vermeld dat hun wielen ook ontworpen zijn om op twee wielen te worden gebruikt.

Ik ben de cijfercode vergeten die ik op mijn kofferslot heb ingesteld, wat moet ik doen? Is er een manier om de koffer te openen?

In dit geval is de enige optie om alle numerieke combinaties te proberen (1000 in totaal). Als u de koffer wilt openen en blijven gebruiken, begin dan bij 0-0-0, dan 0-0-1, en ga zo door tot 9-9-9. Het is ongeveer een uur werk.

Bieden jullie service na de garantieperiode of productreparaties aan?

Wij bieden normaal gesproken geen service na de garantieperiode voor producten; dit is alleen mogelijk voor geselecteerde merken en in overleg.

Verkopen jullie reserveonderdelen?

We kunnen sommige reserveonderdelen bij fabrikanten verkrijgen. U kunt direct bij onze klachtenafdeling, die het magazijn met reserveonderdelen beheert, informeren naar de beschikbaarheid en prijs van het benodigde onderdeel. Vermeld in uw aanvraag specifieke informatie over het gevraagde reserveonderdeel (merk, model, type en aantal).

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden? Schrijf ons!